재컨택요망
문의는 했지만 방문상담을 한 번도 안 한 분
💡 핵심 전략 — 부담 없이 호기심 자극. "등록"은 절대 언급 금지. 새로운 명분(업데이트된 커리큘럼, 국비 일정 등)을 이유로 방문을 유도하는 것이 목표.
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오프닝 멘트
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📞 전화 스크립트
"안녕하세요, ○○님! SBS컴퓨터학원 OOO멘토입니다😊
저번에 [과목명] 문의 주셨던 분 맞으시죠?
그때 못 오셨던 거 기억나서 연락드렸는데요,
마침 ○○님이 관심 가지셨던 쪽으로 새로 바뀐 내용이 있어서요.
한 번 들어보실 수 있을까요?"
저번에 [과목명] 문의 주셨던 분 맞으시죠?
그때 못 오셨던 거 기억나서 연락드렸는데요,
마침 ○○님이 관심 가지셨던 쪽으로 새로 바뀐 내용이 있어서요.
한 번 들어보실 수 있을까요?"
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반응별 대응
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수락 시
"감사해요! 사실 저희가 요즘 [AI 커리큘럼 / 국비 일정 / 신규 반] 쪽으로 많이 바뀌었거든요.
직접 오셔서 보시면 훨씬 감이 잘 오실 것 같아서요.
이번 주 중에 잠깐 시간 괜찮으세요?"
직접 오셔서 보시면 훨씬 감이 잘 오실 것 같아서요.
이번 주 중에 잠깐 시간 괜찮으세요?"
거절 시
⏰ 바빠요 / 시간없어요
"아 그러시구나요, 바쁘실 때 연락드려서 죄송해요.
그럼 딱 5분만요, 전화로 간단히 말씀드려도 될까요?
아니면 편하신 시간에 제가 다시 연락드릴게요. 언제가 괜찮으세요?"
그럼 딱 5분만요, 전화로 간단히 말씀드려도 될까요?
아니면 편하신 시간에 제가 다시 연락드릴게요. 언제가 괜찮으세요?"
🚫 이제 생각 없어요
"아, 혹시 다른 방향으로 결정하신 건가요?
아니면 그냥 지금 시기가 맞지 않으신 건지 여쭤봐도 될까요?
부담드리려는 게 아니라 제가 도움이 될 수 있는 게 있는지 알고 싶어서요."
아니면 그냥 지금 시기가 맞지 않으신 건지 여쭤봐도 될까요?
부담드리려는 게 아니라 제가 도움이 될 수 있는 게 있는지 알고 싶어서요."
💸 돈이 없어요
"아, 그 부분은 저도 충분히 이해해요.
혹시 국비지원 쪽으로 알아보신 적 있으세요?
조건만 맞으면 수강료가 거의 안 나오는 경우도 있거든요.
한 번만 확인해드려도 될까요?"
혹시 국비지원 쪽으로 알아보신 적 있으세요?
조건만 맞으면 수강료가 거의 안 나오는 경우도 있거든요.
한 번만 확인해드려도 될까요?"
상담완료
방문상담까지 했지만 미등록인 분
💡 핵심 전략 — 왔던 기억은 긍정적으로 소환. 그때 안 된 사유는 절대 언급 금지. 새로운 명분으로 다시 올 이유를 만들어주는 것이 목표.
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오프닝 멘트
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📞 전화 스크립트
"안녕하세요, ○○님! SBS컴퓨터학원 OOO멘토입니다😊
저번에 상담 오셨던 거 기억하시죠?
그때 이후로 어떻게 지내고 계신가 해서 연락드렸는데요,
사실 ○○님이 [과목명] 쪽으로 잘 맞으실 것 같다고 생각했거든요.
마침 지금 [국비 일정 / 신규 반 개설] 있어서 한 번 더 오셔서 얘기 나눠보시겠어요?"
저번에 상담 오셨던 거 기억하시죠?
그때 이후로 어떻게 지내고 계신가 해서 연락드렸는데요,
사실 ○○님이 [과목명] 쪽으로 잘 맞으실 것 같다고 생각했거든요.
마침 지금 [국비 일정 / 신규 반 개설] 있어서 한 번 더 오셔서 얘기 나눠보시겠어요?"
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반응별 대응
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수락 시
"감사해요! 그때 상담 때 말씀 나눴던 거 기억하고 있어요.
이번엔 좀 더 구체적으로 방향 잡아드릴 수 있을 것 같아서요.
이번 주 중에 언제 오실 수 있으세요?"
이번엔 좀 더 구체적으로 방향 잡아드릴 수 있을 것 같아서요.
이번 주 중에 언제 오실 수 있으세요?"
거절 시
⏰ 바빠요 / 시간없어요
"아 바쁘실 때 연락드려서 죄송해요.
그럼 제가 나중에 다시 연락드릴게요, 언제쯤이 괜찮으세요?
아니면 문자로 간단히 내용만 보내드려도 될까요?"
그럼 제가 나중에 다시 연락드릴게요, 언제쯤이 괜찮으세요?
아니면 문자로 간단히 내용만 보내드려도 될까요?"
🚫 이제 생각 없어요
"아, 혹시 그때 상담 후에 다른 방향으로 결정하신 건가요?
아니면 아직 고민 중이신 건지 여쭤봐도 될까요?
그때 어떤 부분이 걸리셨는지 말씀해 주시면 제가 도움이 될 수도 있을 것 같아서요."
아니면 아직 고민 중이신 건지 여쭤봐도 될까요?
그때 어떤 부분이 걸리셨는지 말씀해 주시면 제가 도움이 될 수도 있을 것 같아서요."
💸 돈이 없어요
"그때 상담 때 혹시 국비지원 얘기 들으셨어요?
조건에 따라서 수강료 전액 지원도 가능한 경우가 있거든요.
딱 한 번만 확인해드릴게요, 부담 없이 오실 수 있어요."
조건에 따라서 수강료 전액 지원도 가능한 경우가 있거든요.
딱 한 번만 확인해드릴게요, 부담 없이 오실 수 있어요."
COD
방문상담 + 가접수까지 했지만 완납 안 한 분
💡 핵심 전략 — 가장 전환 가능성이 높은 케이스. 이미 마음이 있었던 분. 내 잘못을 먼저 인정해서 방어심을 낮추고, 사유 파악 후 맞춤 해결이 핵심.
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오프닝 멘트
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📞 전화 스크립트
"안녕하세요, ○○님! SBS컴퓨터학원 OOO멘토입니다😊
저번에 접수까지 해주셨는데 제가 잘 못 챙겨드린 것 같아서 연락드렸어요.
혹시 그때 이후로 고민되시는 부분이 있으셨나요?
도움이 될 수 있는 부분이 있으면 같이 해결해드리고 싶어서요."
저번에 접수까지 해주셨는데 제가 잘 못 챙겨드린 것 같아서 연락드렸어요.
혹시 그때 이후로 고민되시는 부분이 있으셨나요?
도움이 될 수 있는 부분이 있으면 같이 해결해드리고 싶어서요."
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반응별 대응
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수락 시 — 사유 파악 후 대응
"말씀해 주셔서 감사해요.
[사유 파악 후] 그 부분은 저도 같이 해결할 수 있을 것 같아요.
한 번 더 오셔서 얘기 나눠보시겠어요?
아니면 제가 지금 전화로 바로 정리해드릴 수도 있어요."
[사유 파악 후] 그 부분은 저도 같이 해결할 수 있을 것 같아요.
한 번 더 오셔서 얘기 나눠보시겠어요?
아니면 제가 지금 전화로 바로 정리해드릴 수도 있어요."
거절 시
⏰ 바빠요 / 시간없어요
"아, 바쁘실 때 연락드려서 죄송해요.
그럼 전화로 딱 2분만요.
접수까지 해주셨던 거라 제가 한 번은 꼭 확인드리고 싶었거든요.
지금 잠깐 괜찮으세요?"
그럼 전화로 딱 2분만요.
접수까지 해주셨던 거라 제가 한 번은 꼭 확인드리고 싶었거든요.
지금 잠깐 괜찮으세요?"
🚫 이제 생각 없어요
"아, 혹시 그사이에 다른 방향으로 결정하신 건가요?
아니면 혹시 저희 쪽에서 아쉬운 부분이 있으셨나요?
솔직하게 말씀해 주시면 제가 잘 듣겠습니다."
아니면 혹시 저희 쪽에서 아쉬운 부분이 있으셨나요?
솔직하게 말씀해 주시면 제가 잘 듣겠습니다."
💸 돈이 없어요
"혹시 그때 접수하실 때 국비지원 쪽으로 확인이 됐었나요?
안 됐다면 지금 다시 한번 확인해드릴 수 있어요.
조건에 따라 부담이 많이 줄어드는 경우가 있거든요."
안 됐다면 지금 다시 한번 확인해드릴 수 있어요.
조건에 따라 부담이 많이 줄어드는 경우가 있거든요."
환불
완납 후 수강료 환불을 한 분
💡 핵심 전략 — 가장 조심해야 하는 케이스. 불만이 있었을 가능성 높음. 재등록 얘기 절대 먼저 꺼내지 말 것. 불만 청취와 공감이 1차 목표.
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오프닝 멘트
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📞 전화 스크립트
"안녕하세요, ○○님! SBS컴퓨터학원 OOO멘토입니다😊
다름이 아니라 저번에 아쉽게 마무리가 됐던 게 계속 마음에 걸려서 연락드렸어요.
혹시 그때 불편하셨던 점이 있으셨나요?
말씀해 주시면 제가 잘 들을게요."
다름이 아니라 저번에 아쉽게 마무리가 됐던 게 계속 마음에 걸려서 연락드렸어요.
혹시 그때 불편하셨던 점이 있으셨나요?
말씀해 주시면 제가 잘 들을게요."
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반응별 대응
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수락 시 — 불만 사유별 대응
📌 비용 / 일정 문제인 경우
"말씀해 주셔서 감사해요, 그때 많이 불편하셨겠다 싶어요.
혹시 지금은 상황이 좀 달라지셨나요?
저희도 그 부분을 보완했거든요, 한 번 더 얘기 나눠보실 수 있을까요?"
혹시 지금은 상황이 좀 달라지셨나요?
저희도 그 부분을 보완했거든요, 한 번 더 얘기 나눠보실 수 있을까요?"
📌 강사 / 수업 불만인 경우
"말씀해 주셔서 정말 감사해요.
그 부분은 저희가 꼭 개선해야 할 부분이에요.
지금 당장은 아니더라도 나중에 다시 생각해보실 여지가 있으실까요?
그때 꼭 다시 연락드릴게요."
그 부분은 저희가 꼭 개선해야 할 부분이에요.
지금 당장은 아니더라도 나중에 다시 생각해보실 여지가 있으실까요?
그때 꼭 다시 연락드릴게요."
거절 시
⏰ 바빠요 / 시간없어요
"아, 바쁠 때 연락드려서 죄송해요.
그럼 나중에 편하신 시간에 제가 다시 연락드려도 될까요?
딱 한 번만 말씀 들어보고 싶어서요."
그럼 나중에 편하신 시간에 제가 다시 연락드려도 될까요?
딱 한 번만 말씀 들어보고 싶어서요."
🚫 이제 생각 없어요
"네, 충분히 이해해요.
혹시 그때 많이 실망하셨던 건가요?
말씀 안 하셔도 되는데, 제가 알고 싶어서요."
혹시 그때 많이 실망하셨던 건가요?
말씀 안 하셔도 되는데, 제가 알고 싶어서요."
💸 돈이 없어요
"네, 그럼 지금은 부담 드리지 않을게요.
혹시 나중에 상황이 달라지시면 그때 편하게 연락 주세요.
제가 최대한 도움드릴 수 있는 방법 찾아볼게요."
혹시 나중에 상황이 달라지시면 그때 편하게 연락 주세요.
제가 최대한 도움드릴 수 있는 방법 찾아볼게요."
종강
수업을 끝까지 이수한 분
💡 핵심 전략 — 가장 우호적인 케이스. 안부로 시작해서 자연스럽게 현황 파악 후 추가 과정 연결 또는 지인 소개 두 가지 목표.
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오프닝 멘트
▼
📞 전화 스크립트
"안녕하세요, ○○님! SBS컴퓨터학원 OOO멘토입니다😊
[과목명] 수료하신 지 얼마나 됐죠? 잘 지내고 계시죠?
수료하시고 나서 어떻게 활용하고 계신지 궁금해서 연락드렸어요.
혹시 다음 단계로 생각해보신 거 있으세요?"
[과목명] 수료하신 지 얼마나 됐죠? 잘 지내고 계시죠?
수료하시고 나서 어떻게 활용하고 계신지 궁금해서 연락드렸어요.
혹시 다음 단계로 생각해보신 거 있으세요?"
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반응별 대응
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수락 시 — 현황별 대응
📌 잘 활용하고 있는 경우
"오, 정말요? 잘 되고 계신다니 저도 기분이 좋네요😊
혹시 지금 수준에서 한 단계 더 올리고 싶은 부분 있으세요?
마침 [심화반 / 포트폴리오반 / 자격증 과정] 쪽으로 딱 맞는 게 있어서요."
혹시 지금 수준에서 한 단계 더 올리고 싶은 부분 있으세요?
마침 [심화반 / 포트폴리오반 / 자격증 과정] 쪽으로 딱 맞는 게 있어서요."
📌 아직 활용 못 하고 있는 경우
"아, 그러세요. 사실 혼자 하시다 보면 막히는 부분이 생기더라고요.
저희 [포트폴리오반 / 심화 과정] 오시면 그 부분을 딱 잡아드릴 수 있거든요.
한 번 들어보실래요?"
저희 [포트폴리오반 / 심화 과정] 오시면 그 부분을 딱 잡아드릴 수 있거든요.
한 번 들어보실래요?"
거절 시
⏰ 바빠요 / 시간없어요
"아, 바쁘게 지내고 계시는군요!
그럼 나중에 여유 생기시면 편하게 연락 주세요.
혹시 주변에 관심 있으신 분 계시면 소개해주셔도 되고요😊"
그럼 나중에 여유 생기시면 편하게 연락 주세요.
혹시 주변에 관심 있으신 분 계시면 소개해주셔도 되고요😊"
🚫 이제 생각 없어요
"네, 충분히 이해해요.
혹시 다른 방향으로 가고 계신 건가요?
저희 쪽 말고도 도움드릴 수 있는 게 있으면 말씀해 주세요."
혹시 다른 방향으로 가고 계신 건가요?
저희 쪽 말고도 도움드릴 수 있는 게 있으면 말씀해 주세요."
💸 돈이 없어요
"아, 혹시 국비지원 쪽으로 알아보신 적 있으세요?
수료생이셔도 조건에 따라 지원 가능한 경우가 있거든요.
한 번만 확인해드릴게요."
수료생이셔도 조건에 따라 지원 가능한 경우가 있거든요.
한 번만 확인해드릴게요."
📌 공통 주의사항
❌ 절대 금지
"등록 안 하셨는데~" 언급 금지
❌ 절대 금지
"아직도 관심 있으세요?" 금지 (을처럼 들림)
✅ 항상 유지
내가 먼저 챙긴다는 뉘앙스 유지
✅ 목표 설정
목표는 등록이 아니라 대화 이어가기
💬 통화 마무리
"바쁘신데 시간 내주셔서 감사해요. 편하게 연락 주세요😊"
💬 카톡 연결
"간단히 문자로 내용만 보내드려도 될까요? 참고만 하셔도 되거든요."